Этикет при работе с партнерами

Для налаживания контакта с иностранным партнером недостаточно лишь знания языка, важно учитывать менталитет, культуру и национальные особенности делового коллеги.

Что именно нужно принимать во внимание при проведении переговоров с арабами?

О людях

Как себя вести?

Арабы довольно экспрессивны, эмоциональность для них зачастую является показателем искренности. Сдержанность в разговоре и паузы будут признаком того, что человек что-то скрывает. Поэтому на переговоры необходимо приходить тщательно подготовленными, чтобы быть в состоянии быстро дать ответ.

Арабов нежелательно снимать на фото без их согласия. Интерес к личной жизни лучше вообще не проявлять, о детях отзываться позитивно, однако вскользь, не заостряя на этом внимание. Тему конфликтов на Ближнем Востоке, а также религии вообще не поднимать. Также стоит избегать двусмысленных анекдотов или шуток.

02

01

Переговоры

При проведении переговоров стоит одеваться максимально консервативно и строго, без ярких оттенков в одежде. Арабы негативно реагируют на присутствие женщин на деловых мероприятиях, что необходимо иметь в виду.

Самыми лояльными к западным традициям являются Бахрейн, ОАЭ, а также Ливан, где христиане уравнены в правах по закону с мусульманами

03

О чем говорить?

Арабы ценят интерес к себе, к своим достопримечательностям, памятникам архитектуры и культуры, природе. Можно спокойно обсуждать погоду и спорт, в особенности футбол.

04

Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Вероятность заключения сделки с китайским предприятием зависит от личного доверия. Принципиальное значение имеет пунктуальность, внимание к мелочам, формальность.

Что именно нужно принимать во внимание при работе с китайскими партнерами?

Визитка

Деловые встречи

Обязательной частью делового общения является обмен визитками, причём он должен проходить в определённой форме: подача строго двумя руками. Обратите внимание на то, как именно нужно себя представлять. Так, на визитке сначала пишут фамилию, потом имя. Чтобы не возникло конфуза, стоит заранее узнать, как обращаться к партнёру. То есть уточнить, как звучит его фамилия. По имени обращаются исключительно к друзьям, причём одинакового социального положения и примерно одного возраста.

Китайцы на переговорах всегда ведут себя невозмутимо и спокойно. Проявление каких-то эмоций считается недопустимым. Кроме того, китайцы очень жёстко разграничивают личное и рабочее. Поэтому нельзя проводить переговоры в ресторанах или же в кафе, в ночных клубах и прочих заведениях: это должен быть офис или специальный зал, кабинет, переговорная комната.

Вопросы о личной жизни считаются неприличными. Вместе с тем китайцы охотно и довольно спокойно обсуждают детей.

02

01

Подарки

При визите в Китай хозяева традиционно ожидают, что им привезут подарок, но вручить его не так-то просто. Во-первых, адресовать его нужно компании, а не конкретному человеку. Во-вторых, такой сувенир должен быть связан с вашей страной. В начале сотрудничества лучше не дарить дорогих подарков. Не следует вручать часы, ножи, острые предметы и цветы, эти подарки многие связывают с плохими приметами. Подарки не разворачивают сразу же и при всех.

Под запретом черный и белый цвета, лучше всего обращать внимание на красный и золотой. Китайский партнер может отказаться от подарка, тем самым демонстрируется скромность. Забрать его можно только после уговоров.

03

Работая с испанцами, не стоит афишировать свой достаток: испанцы любят скромность. Поэтому стоит воздержаться от больших чаевых в ресторанах или дорогих подарков.

Что именно нужно принимать во внимание при работе с испанскими партнерами?

Визитка

Деловые встречи

Визитки для работы с испанскими партнерами принято оформлять на двух языках: испанском и английском. При этом подают визитку, как правило, стороной с текстом на испанском языке.

Несмотря на то, что при обмене визитками приняты рукопожатия, испанцы могут выражать радость знакомства с новым человеком, похлопав его по плечу.

У испанцев принято решать деловые вопросы во время совместного обеда или ужина. При назначении деловой встречи стоит помнить, что обед начинается с 14.00. Стоит учитывать, что испанцы могут быть непунктуальными, однако на ужин с испанскими партнерами опаздывать не стоит.

02

01

Неформальное общение

Согласно деловому этикету во время обеда или ужина обсуждаются общие темы: спорт, семья, национальные праздники. Не стоит критиковать корриду или затрагивать тему терроризма. При этом испанцы отличаются многословностью, и деловые переговоры ведут не слишком динамично. Будьте готовы к тому, что беседа может часто прерываться вставками и шутками. Обсуждение дел лучше отложить на конец обеда.

Не стоит дарить испанским партнерам слишком дорогие подарки. Это могут расценить как взятку. Подарки в деловом общении необязательны.

03

Если испанский партнер пригласил вас в свой дом, это говорит о том, что вы сумели расположить его к себе. В таком случае рекомендуется принести бутылку коньяка или ликера, букет цветов хозяйке дома (но не хризантемы, которые считаются похоронными цветами).

Как правило, большое значение придается неформальным отношениям с партнерами. Считается, что встречи в неформальной обстановке облегчают выработку взаимоприемлемого решения.

Что именно нужно принимать во внимание при работе с итальянскими партнерами?

Знакомство

Деловые встречи

При первом знакомстве для итальянцев имеют большое значение рекомендации. Им важно, чтобы человек, с которым они впервые начинают работу, был рекомендован, например, партнером по бизнесу, клиентом или торговой палатой и посольством. Для первого контакта хорошо подходит официальное письмо с вашими предложениями. Хорошо, если письмо будет составлено на итальянском языке, так как руководители средних и малых итальянских фирм редко говорят по-английски.

Переговорам с итальянцами свойственно открытое обсуждение. Повестка дня и регламент не имеют большого значения. Несмотря на то, что переговоры с итальянцами могут закончиться быстро, это может ни о чем не говорить. Достичь предварительного соглашения с итальянцами можно очень быстро, но на обсуждение деталей может уйти большее количество времени, в результате чего многое из первоначального соглашения может существенно измениться.

02

01

Подарки

Итальянцы ценят недорогие сувениры, которые могут оказаться полезными в быту или в офисе. Так, например, можно подарить хорошую ручку или ежедневник с логотипом вашей компании. Важно, чтобы не создавалось впечатление рекламы. Логотип должен быть неброским и создавать приятное впечатление.

В деловых разговорах стоит опасаться того, что эмоциональность итальянцев часто заставляет их обещать больше, чем они могут дать, поэтому важно уметь отделять факты от эмоций.

04

Визитки

Визитки, как правило, могут быть на двух языках: английском и итальянском, но вполне вероятно, что с итальянской стороны вы получите визитку только на итальянском языке.

03

Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Британцы всегда были известны своей педантичностью. Это касается и делового общения.
При работе с британскими коллегами необходимо всегда придерживаться строгого протокола и не выходить за рамки, иначе вы рискуете не достичь желаемых целей при переговорах.

Что именно нужно принимать во внимание при работе с английскими партнерами?

Деловые встречи

При планировании деловой встречи с англичанами стоит всё тщательно подготовить.
Британцы не любят импровизацию и резкую смену планов за 5 минут до встречи. Никогда нельзя опаздывать на встречу с партнерами, но и приходить заранее тоже не стоит. Нужно приходить именно в назначенное время.
На переговорах не стоит активно жестикулировать: сдержанным британцам это не нравится. Будьте готовы к тому, что переговоры будут начинаться с обсуждения погоды и новостей спорта.

02

01

Подарки

При работе с британскими партнерами не стоит дарить им подарки. Если же вы всё-таки
хотите что-то подарить, то лучше подарить что-нибудь недорогое. Но лучше пригласить
партнера на какое-нибудь мероприятие, так будет гораздо уместнее. Однако подарки
стоит дарить в неформальной обстановке, так как подарки на деловой встрече могут
расцениваться как давление на партнера.

Британцы не любят тратить время на что-то сиюминутное, но с людьми, с которыми у них установились деловые (а впоследствии и дружеские) отношения, они будут работать долго.

Визитки

03

Визитками принято обмениваться сразу после знакомства и приветствия. В качестве
приветствия используется рукопожатие. Будьте внимательны: англичане очень трепетно
относятся к личному пространству, поэтому что-то большее, чем рукопожатие, будет
расцениваться как вторжение в личное пространство. В таком случае вам вряд ли удастся
установить хорошие отношения с коллегами. При обращении следует использовать
вежливые формы «мистер» и/или «мисс», пока коллеги вам сами не предложат
обращаться к ним по имени.
Несмотря на то, что английские партнеры могут показаться незаинтересованными и
сдержанными, если вам удастся наладить с ними контакт, это будет на длительное время.

Американцы в большинстве своем прагматики, особенно когда дело касается бизнеса. Они не привыкли тратить много времени на сделки, а обещания долгосрочного сотрудничества при отсутствии выгодного предложения прямо сейчас американцы не будут рассматривать.

Что именно нужно принимать во внимание при работе с американскими партнерами?

Деловые встречи

Продолжительность деловой встречи с американцами обычно не больше часа. Американцы не привыкли долго что-то обсуждать, и достаточно быстро ведут переговоры. Во время деловой встречи партнеры так же ведут себя неформально: ценят открытость, вопросы. Не забывайте улыбаться, американцы это очень любят, и сами много улыбаются. Лишняя серьезность может вам даже навредить. Не стесняйтесь задавать вопросы, если не понимаете какой-то момент: это не покажет вас необразованным, а наоборот, покажет вашу вовлеченность.

02

01

Подарки

В США не принято дарить подарки деловым партнерам. Подарок может быть принят за взятку, а у американцев очень строгое отношение к взяткам. Подарки можно дарить лишь в том случае, если американец пригласил вас домой, при этом не следует дарить что-то дорогое. Сами американцы очень щедрые и могут вам предложить что-то в подарок, тогда не стоит отказываться.

Американцы весьма неформальны в общении, поэтому не стоит расценивать быстрый переход на «ты» как отсутствие вежливости. Будучи по природе дружелюбными, они переносят это и на деловую сферу. В данном случае стоит поддерживать позитивный настрой, чтобы переговоры были успешными.

Визитки

03

При знакомстве обмениваются визитками, но в США не существует определенного протокола для этого. Визитки нужны только для информации, американский партнер никогда не будет судить вас по визитке: для него важен сам человек.

Приветствия тоже неформальные, рукопожатия приняты, но не удивляйтесь, если вместо рукопожатия вам просто скажут «Привет!».

Вероятность заключения сделки с китайским предприятием зависит от личного доверия. Принципиальное значение имеет пунктуальность, внимание к мелочам, формальность.

Что именно нужно принимать во внимание при работе с китайскими партнерами?

Визитка

Деловые встречи

Обязательной частью делового общения является обмен визитками, причём он должен проходить в определённой форме: подача строго двумя руками. Обратите внимание на то, как именно нужно себя представлять. Так, на визитке сначала пишут фамилию, потом имя. Чтобы не возникло конфуза, стоит заранее узнать, как обращаться к партнёру. То есть уточнить, как звучит его фамилия. По имени обращаются исключительно к друзьям, причём одинакового социального положения и примерно одного возраста.

Китайцы на переговорах всегда ведут себя невозмутимо и спокойно. Проявление каких-то эмоций считается недопустимым. Кроме того, китайцы очень жёстко разграничивают личное и рабочее. Поэтому нельзя проводить переговоры в ресторанах или же в кафе, в ночных клубах и прочих заведениях: это должен быть офис или специальный зал, кабинет, переговорная комната.

Вопросы о личной жизни считаются неприличными. Вместе с тем китайцы охотно и довольно спокойно обсуждают детей.

02

01

Подарки

При визите в Китай хозяева традиционно ожидают, что им привезут подарок, но вручить его не так-то просто. Во-первых, адресовать его нужно компании, а не конкретному человеку. Во-вторых, такой сувенир должен быть связан с вашей страной. В начале сотрудничества лучше не дарить дорогих подарков. Не следует вручать часы, ножи, острые предметы и цветы, эти подарки многие связывают с плохими приметами. Под запретом черный и белый цвета, лучше всего обращать внимание на красный и золотой.

03

Китайцы придают большое значение этикету. Они судят по поведению одного человека обо всей компании в целом. Поэтому знание всех мелочей имеет огромное значение для успешного проведения переговоров в данном случае. Так что на заключение переговоров необходимо отправить подготовленного человека.

Китайский партнер может отказаться от подарка, тем самым демонстрируется скромность. Забрать его можно только после уговоров. Подарки не разворачивают сразу же и при всех.

Французское деловое общение строится на логике и деталях. Будьте готовы к тому, что французы будут в высказываниях и обсуждать все в деталях, так что с вашей стороны необходимо прямы продумать все логически и организованно подойти к беседе.

Что именно нужно принимать во внимание при работе с французскими партнерами?

Визитка

Деловые встречи

Перед поездкой во Францию нужно сделать визитки. Они могут быть и на английском языке, однако вы покажете больше уважения своим партнерам, если визитки будут на французском языке. Желательно использовать односторонние визитки, так как пустая сторона часто используется для записей. Принимая визитку, ее нужно класть не в карман, а в визитницу или бумажник.

Деловые встречи стоит назначать в удобное как в деловом, так и в бытовом плане время. Наилучшее время для деловых встреч – 11 утра или 3 часа дня. Обсуждать вопросы можно и на бизнес-ланчах, однако не сразу: лучше дождаться десерта.

По правилам делового этикета во Франции называть другого человека по имени можно только в том случае, если вам это было предложено. До тех пор лучше ограничиться фамилией и словами «месье» и «мадам». Кроме того, стоит обращать внимание на должность того, с кем вы говорите, так как бизнес-культура во Франции очень иерархична.

02

01

Подарки

Стоит с осторожностью относиться к подаркам при общении с французскими деловыми партнерами. Как правило, подобная щедрость не принята по французскому этикету. Подарки допускаются лишь при соблюдении определенной скромности. Не нужно подносить подарки в начале деловой встречи: это могут расценить как подкуп партнера. Лучше поднести их, когда вы с партнером пришли к соглашению.

Французы, как правило, долго сверяются с деталями перед принятием решения. В связи с этим будьте готовы к долгому ожиданию в получении решения по вопросу. При этом во Франции весьма сильная иерархия в принятии решений: решения принимает только тот, кто занимает высшую позицию.

03

Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Оставьте заявку, мы свяжемся в течение 10 минут →

Остались
вопросы?

Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности